Transforme processos em melhores resultados
A capacitação desenvolve uma visão sistêmica e integrada da organização, ajudando a identificar interfaces entre áreas, gargalos, riscos, desperdícios e oportunidades de melhoria.
Com metodologias e ferramentas aplicadas à realidade dos serviços de saúde, você poderá estruturar indicadores e propor ações voltadas à eficiência operacional, à qualidade assistencial, à segurança do paciente e à melhoria contínua.
Para quem é esta capacitação?
Para profissionais que atuam ou desejam atuar na gestão e melhoria de processos em organizações de saúde.
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Gestores, coordenadores, supervisores e lideranças de serviços de saúde
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Profissionais das áreas de qualidade e segurança do paciente
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Profissionais de planejamento, processos e excelência operacional
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Médicos, enfermeiros, farmacêuticos e demais profissionais da saúde
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Profissionais das áreas administrativas, assistenciais e de apoio
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Auditores internos e profissionais envolvidos com sistemas de gestão e acreditação
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Consultores e profissionais responsáveis por projetos de melhoria contínua
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Profissionais de hospitais, clínicas, laboratórios, operadoras e serviços de diagnóstico
Conteúdo programático
Dez módulos para levar os conceitos da gestão por processos à prática dos serviços de saúde.
1Fundamentos da gestão por processos em saúde
- Processo, subprocesso, atividade e tarefa
- Princípios da gestão por processos e visão sistêmica
- Integração entre processos assistenciais, administrativos e de apoio
- Relação com qualidade, segurança do paciente e eficiência operacional
2Gestão funcional versus gestão orientada por processos
- Estruturas funcionais e seus impactos sobre os processos
- Gestão horizontal, interfaces e interdependências entre setores
- Barreiras organizacionais e fragmentação dos processos
- Responsabilidade e visão ponta a ponta
3Cadeia de valor e classificação dos processos
- Processos estratégicos, finalísticos e de apoio
- Relação entre processos e objetivos estratégicos
- Clientes internos e externos
- Entradas, atividades, saídas e resultados
4Mapeamento e modelagem de processos
- Etapas para levantamento e compreensão de um processo
- Responsáveis, participantes, interfaces, entradas e saídas
- Definição de limites, escopo e níveis de detalhamento
- Representação, validação, documentação e atualização
5Fluxogramas, SIPOC, AS IS e TO BE
- Construção e interpretação de fluxogramas
- SIPOC: fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes
- Levantamento e análise crítica da situação atual — AS IS
- Construção e comparação com a situação futura — TO BE
6Gargalos, retrabalhos e desperdícios
- Identificação de gargalos e atividades que limitam o desempenho
- Atividades que agregam e que não agregam valor
- Tempos de espera, atrasos, duplicidades e falhas de comunicação
- Análise de causas e priorização de oportunidades de melhoria
7Padronização e gestão de riscos nos processos
- Padrões operacionais, procedimentos, protocolos e instruções
- Redução da variabilidade e monitoramento da aderência
- Identificação de riscos, pontos críticos e barreiras preventivas
- Integração entre padronização, qualidade e segurança do paciente
8Indicadores e monitoramento do desempenho
- Indicadores de estrutura, processo e resultado
- Definição de metas, numerador, denominador e fonte de dados
- Indicadores de eficiência, eficácia, qualidade e segurança
- Análise de tendências e uso dos resultados na tomada de decisão
9PDCA e ferramentas para solução de problemas
- Ciclo PDCA: planejar, executar, verificar e agir
- Definição de problemas e análise de causas
- Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês e brainstorming
- Matriz de priorização e plano de ação 5W2H
10Redesenho e melhoria contínua em serviços de saúde
- Simplificação de fluxos e eliminação de etapas desnecessárias
- Redução de desperdícios, gargalos e retrabalhos
- Redefinição de responsabilidades e construção do processo TO BE
- Implantação, gestão da mudança e monitoramento das melhorias
Resultados esperados
Ao final da capacitação, você estará preparado para aplicar os conhecimentos na análise e melhoria de processos em organizações de saúde.
- Compreender os fundamentos da gestão por processos em saúde
- Diferenciar gestão funcional e gestão orientada por processos
- Identificar e classificar processos organizacionais
- Estruturar a cadeia de valor de uma organização de saúde
- Mapear processos com ferramentas adequadas
- Aplicar fluxogramas, SIPOC, AS IS e TO BE
- Identificar gargalos, riscos, desperdícios e retrabalhos
- Desenvolver estratégias de padronização e controle
- Definir indicadores para acompanhar o desempenho
- Utilizar PDCA e ferramentas de solução de problemas
- Propor ações de redesenho e melhoria contínua
- Relacionar processos à qualidade, segurança e eficiência
Professora
Juliana Carvalho
Gestão por Processos em Saúde
Prepare-se para aprimorar processos em saúde
Participe da capacitação ao vivo e conheça ferramentas para transformar processos em mais qualidade, segurança e eficiência.
Valor único: R$ 527,00
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