Marketing em Saúde
Decisões Estratégicas em Saúde: O Papel do Marketing na Gestão Moderna
Objetivo Geral
Apresentar e discutir os fundamentos do Marketing em Saúde sob uma abordagem estratégica, ética e institucional, capacitando os participantes a compreenderem o marketing como uma ferramenta de gestão integrada às organizações de saúde. O curso conecta marketing à qualidade assistencial, segurança do paciente, experiência do usuário, reputação institucional e sustentabilidade econômico-financeira, respeitando os princípios regulatórios, éticos e legais do setor.
Marketing em Saúde como Ferramenta de Gestão, Reputação e Sustentabilidade
Público-Alvo
Curso indicado para profissionais que atuam ou desejam atuar no setor da saúde, especialmente:
Gestores
Profissionais da área assistencial
administrativa e de apoio técnico
Profissionais de Marketing
comunicação institucional e marketing digital em saúde
Coordenadores e líderes
Auditores
qualidade, acreditação, compliance e regulação
Consultores
Metodologia
Aprendizado prático e aplicável à realidade do mercado:
- Discussões em grupo
- Disponibilização de material
- Acesso a material didático digital (apostilas, slides, documentos), além de gravações das aulas .
- Aula expositiva dialogada
- Abordagem prática e aplicada à realidade do setor de saúde
- Discussão de exemplos reais e estudos de caso
- Integração entre marketing, gestão, qualidade, segurança do paciente e experiência do usuário
- Conteúdo alinhado às exigências éticas, regulatórias e legais do mercado de saúde
Conteúdo Programático
Módulo 1: Contexto Atual do Setor de Saúde e seus Desafios
Transformações demográficas, tecnológicas e regulatórias
Pressões econômicas, aumento de custos e sustentabilidade
Judicialização, regulação (ANS, ANVISA) e compliance
Novo perfil do paciente: mais informado, exigente e participativo
Módulo 2: Conceitos Fundamentais de Marketing Aplicados à Saúde
Conceitos clássicos e contemporâneos de marketing
Marketing como função estratégica da organização
Diferença entre marketing, publicidade e propaganda
Marketing orientado a valor, propósito e relacionamento
Módulo 3: Particularidades do Marketing em Serviços de Saúde
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
Risco percebido e confiança
Relação entre marketing, qualidade assistencial e segurança do paciente
Limites éticos e legais da comunicação em saúde
Módulo 4: Evolução do Marketing e o Papel do Paciente
Do marketing transacional ao marketing de relacionamento
Marketing centrado no paciente (Patient-Centered Care)
Experiência, engajamento e empoderamento do paciente
Paciente como usuário, cliente e parceiro do cuidado
Módulo 5: Mercado de Saúde e Principais Stakeholders
Hospitais, clínicas, laboratórios e operadoras
Profissionais de saúde e equipes multiprofissionais
Pacientes, familiares e comunidade
Órgãos reguladores, fornecedores, fontes pagadoras e sociedade
Módulo 6: Ferramentas Essenciais de Marketing em Saúde
Os 7Ps do marketing de serviços aplicados à saúde
Jornada do paciente: antes, durante e após o cuidado
Experiência do paciente (PX) e sua relação com qualidade e fidelização
Indicadores de experiência e satisfação (NPS, ouvidoria, feedbacks)
Módulo 7: Marketing Digital em Saúde
Presença digital institucional
Marketing de conteúdo e educação em saúde
Reputação digital e gestão de crises
Limites éticos e regulatórios do marketing digital em saúde
Módulo 8: Ética, Responsabilidade e LGPD
Princípios éticos na comunicação em saúde
Publicidade médica e multiprofissional
Proteção de dados sensíveis
LGPD aplicada ao marketing e à experiência do paciente
Módulo 9: Aplicações Práticas em Organizações de Saúde
Marketing institucional em hospitais e clínicas
Relacionamento com beneficiários em operadoras
Integração entre marketing, qualidade, segurança do paciente e governança
Exemplos práticos e estudos de caso
Resultados Esperados
Ao final do curso, você será capaz de:
- Compreender o marketing em saúde como ferramenta estratégica de gestão
- Aplicar conceitos de marketing alinhados à qualidade assistencial e à segurança do paciente
- Identificar stakeholders e suas relações estratégicas no mercado de saúde
- Utilizar ferramentas como 7Ps, jornada e experiência do paciente de forma integrada
- Planejar ações básicas de marketing digital em saúde com responsabilidade ética
- Reconhecer e aplicar princípios de ética, compliance e LGPD na comunicação em saúde
Docente
Prof. Alexandre Monreal
Executivo com sólida experiência nas áreas de marketing, comercial e gestão estratégica, com atuação em empresas nacionais e multinacionais, incluindo o setor de saúde suplementar, com passagem por cooperativa médica do sistema Unimed.
Ao longo de sua trajetória, ocupou posições de liderança nas áreas de Marketing e Comercial, sendo responsável por estratégias de crescimento, inteligência de mercado, marketing digital, gestão de vendas, trade marketing e relacionamento com clientes, sempre com foco em resultados sustentáveis e posicionamento institucional.
Possui experiência em diferentes segmentos, como saúde, serviços, indústria, transporte de valores, bebidas e construção, o que proporciona visão sistêmica e forte capacidade de adaptação de estratégias a mercados regulados.
Atualmente, atua na gestão integrada das áreas comercial, marketing, inteligência de mercado, administração de vendas e S&OP, liderando equipes e estruturando planos estratégicos com foco em expansão de market share, produtividade e geração de valor.
Formação: MBA em Gestão Estratégica de Negócios, com formações complementares em Inteligência Artificial e Design Thinking.
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Marketing em Saúde na Gestão Estratégica das Organizações
Dias: 24 de Fevereiro
Formato: Online ao vivo
Certificação: Inforhealth Educação e Excelência em Saúde
Dúvidas Frequentes sobre nosso Curso
Sim!
Certificado emitido em conformidade com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação nº 9394/96; Decreto nº 5.154/04; Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97), Decreto Presidencial N° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e PORTARIA Nº 008, de 25/06/2002 publicado no DIÁRIO OFICIAL – SC – Nº 16.935 – 27.06.2002.
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