Ferramentas de Gestão e Qualidade Aplicadas às Organizações de Saúde
Aprenda a aplicar, na prática, as metodologias que sustentam a melhoria contínua em saúde: mapeamento de processos, Ishikawa, Matriz GUT, HFMEA, PDCA e 5W2H — com estudos de caso reais.
Gestão por processos e ferramentas da qualidade, do diagnóstico ao plano de ação
O curso capacita você a aplicar metodologias e ferramentas da qualidade na gestão de processos assistenciais e administrativos, promovendo melhoria contínua, segurança do paciente, eficiência operacional e decisões baseadas em dados.
Feito para quem lida com processos e qualidade no dia a dia da saúde
Gestores hospitalares
Núcleos de Qualidade e Segurança do Paciente
Auditores em saúde
Coordenadores e supervisores
Enfermeiros, farmacêuticos e fisioterapeutas
Analistas e consultores da qualidade
Profissionais de acreditação e RN 518/2022
Estudantes de pós-graduação
10 módulos, do fundamento à aplicação prática
Clique em cada módulo para ver o detalhamento.
01Fundamentos da Gestão por Processos em Organizações de Saúde
- Conceitos de gestão por processos
- Cadeia de valor nas organizações de saúde
- Estrutura funcional vs. gestão por processos
- Processos finalísticos, gerenciais e de apoio
- Cultura da qualidade e melhoria contínua
02Ferramentas da Qualidade Aplicadas aos Serviços de Saúde
- Conceitos de qualidade em saúde
- Histórico e evolução das ferramentas da qualidade
- Integração das ferramentas com acreditação e certificações
- Redução de desperdícios com as ferramentas da qualidade
03Mapeamento de Processos
- Identificação de processos críticos e construção de fluxogramas
- Ferramenta SIPOC
- Mapeamento do processo atual (AS IS) e do futuro (TO BE)
- Identificação de gargalos, retrabalhos e oportunidades
04Ferramentas para Identificação e Análise de Problemas
- Brainstorming estruturado
- Diagrama de Ishikawa e a técnica dos 5 Porquês
- Determinação da causa raiz
- Aplicações práticas em problemas assistenciais e administrativos
05Ferramentas de Priorização
- Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)
- Matriz de Priorização e Matriz Cruzada
- Definição de prioridades estratégicas
06Indicadores de Desempenho e Gráfico de Pareto
- Construção de KPIs assistenciais, operacionais e gerenciais
- Definição de metas e monitoramento
- Gráfico de Pareto e o princípio 80/20
07Gestão de Riscos
- Identificação de perigos e avaliação de probabilidade/impacto
- Construção da Matriz de Riscos
- Integração com programas de Segurança do Paciente
08Healthcare Failure Mode and Effects Analysis (HFMEA)
- Diferenças entre FMEA industrial e HFMEA
- Etapas da metodologia e identificação dos modos de falha
- Aplicação prática em processos críticos
09Ciclo PDCA e Ferramenta 5W2H
- Etapas do Ciclo PDCA e elaboração de planos de ação
- Aplicação da ferramenta 5W2H
- Monitoramento e padronização das melhorias
10Estudos de Caso e Aplicação Prática
- Análise de casos reais de organizações de saúde
- Aplicação integrada das ferramentas estudadas
- Apresentação dos projetos desenvolvidos pelos participantes
Aprender fazendo, com a realidade do seu serviço de saúde
Aulas expositivas dialogadas, estudos de caso, oficinas de aplicação das ferramentas da qualidade e simulações baseadas em situações reais. Você desenvolve atividades individuais e em grupo, aplicando os conceitos imediatamente à realidade da sua organização.
Quem forma quem decide na saúde suplementar
Anos de mercado em educação para saúde suplementar
Organizações de saúde já atendidas
Profissionais capacitados
Ao vivo, com professores atuantes no mercado
Conheça sua professora
Eni Cristina Nascimento
Enfermeira com aproximadamente 25 anos de experiência no setor da saúde, especialista em Gestão da Qualidade, Segurança do Paciente, Governança Clínica e Acreditação em Saúde.
Avaliadora Líder da metodologia ONA e Auditora Líder ISO 9001:2015, com atuação em avaliações de acreditação, manutenção e recertificação de organizações de saúde.
MBA em Qualidade, Gestão e Engenharia de Processos pela PUCRS e especialização em Excelência Operacional em Saúde — Lean Six Sigma pela Faculdade Israelita Albert Einstein.
Fale com a nossa equipe para combinar diretamente pelo WhatsApp.
Tire suas dúvidas sobre o curso
O curso tem certificado?
Sim. Todos os participantes que concluírem o curso recebem certificado de participação emitido pela Inforhealth, com carga horária de 16 horas.
As aulas são ao vivo ou gravadas?
As aulas são 100% ao vivo e online, nos dias 14, 21, 28 de julho e 04 de agosto, das 19h às 23h.
Qual o valor do investimento e as formas de pagamento?
O investimento é de R$ 767,00, parcelável em até 12x no cartão via Kiwify. Para pagamento via PIX, há 10% de desconto — combine as condições diretamente pelo WhatsApp.
Para quem é indicado este curso?
Para gestores hospitalares, coordenadores e supervisores de serviços de saúde, profissionais de Núcleos de Qualidade e Segurança do Paciente, enfermeiros, farmacêuticos, fisioterapeutas, auditores, analistas e consultores da qualidade e estudantes de pós-graduação.
Vagas limitadas para a turma confirmada
Garanta sua vaga no curso Ferramentas de Gestão e Qualidade Aplicadas às Organizações de Saúde e leve metodologias práticas para o seu dia a dia.